Pourquoi les marques s’investissent-elles autant dans leur
communication sur les réseaux sociaux ? Que représente réellement l’impact
de l’influence digitale aujourd’hui pour les entreprises ? Nous sommes dans
une nouvelle aire où les millénials (Personne de la génération jeune au moment du millénaire, née
dans les années 1980 et 1990) découvrent et consomment directement via
les réseaux sociaux. En effet, 72% d’entre eux disent acheter des produits de
mode et de beauté en étant influencés par des posts Instagram.
D’après une étude menée par l’entreprise américaine
comScore, parmi les 18-24 ans, 66% du temps total passé sur le digital se fait
à travers les applications téléphoniques. Pour être plus large, l’étude montre
aussi que 76% des 18-34 ans considèrent que leur smartphone serait inutile sans
application. Cela nous montre donc l’importance des réseaux sociaux et nous explique
pourquoi ils cherchent tous à développer de nouvelles fonctionnalités tels que
celle du shopping en ligne directement sur leur plateforme (cf. NOUVEAUTÉ INSTAGRAM AVEC L'ARRIVÉE DU SHOPPING EN LIGNE !).
Et oui, 45% des Français de 18-35 ans aimeraient pouvoir
acheter directement sur les réseaux sociaux et 25% pour l'ensemble des Français
d’après une étude du Shopper Observer Havas Paris 2017, en partenariat avec
Paris Retail Week (voir imagine ci dessous).
Voici les 4 facteurs qui font des réseaux sociaux des influenceurs dans le processus d’achat des millenials
- Les millénials accordent une grande importance aux goûts et recommandations
de leurs proches
Selon les données d’Hubspot, 71% des personnes sont plus
susceptibles d’effectuer un achat en ligne si le produit ou service est
recommandé par d’autres. En effet, les jeunes ont plus tendance à faire
confiance à des proches qu’à du contenu sponsorisé ou des publicités qui ne
sont que le fruit d’un marketing pur.
On a l’occasion de découvrir de nouvelles
marques chaque jour sur les réseaux sociaux et lorsque l’on ne connait pas la
qualité du produit nous nous rapprochons de notre commuté et des personnes l’ayant
testé. Le bouche à oreille est fondamentale aujourd’hui pour la notoriété des
marques.
Cependant, selon McKinsey, un petit nombre d’influenceurs
est responsable de la plupart des publications que les marques obtiennent via les
réseaux sociaux. Par exemple, en étudiant des produits tels que les chaussures
et les vêtements, il a été découvert que 5% des influenceurs offrant des
recommandations de produits généraient 45% de l’influence sociale.
Les influenceurs représentent la mode aujourd’hui sur les réseaux
sociaux
L’entrepreneur Andrew Molz déclare : « Les influenceurs dans
des secteurs comme la mode et la beauté, exercent une grande influence sur les
millénials ». Ils déterminent les tendances et présentent les articles
indispensables comme le faisaient et continuent de le faire les magazines de
mode.
D’après une étude réalisée en 2017 par la société
spécialisée Launchmetrics, les marques seraient prêtes à investir 70 % de plus
en 2018 sur l’influence digitale. En effet, les marques investissent beaucoup
dans l’influence marketing, il s’agit de représenter sa marque à travers des
personnes très suivis, ayant un fort taux d’engagement sur les réseaux sociaux.
C’est une nouvelle forme de commerce, qui se faisait auparavant avec des stars
et célébrités mais qui aujourd’hui se développe avec de plus en plus d’individus
(des micro influenceuses à de réelles « stars » des réseaux sociaux).
- L’user generated content à une grande influence sur le
process d’achat de cette génération
D’après Gartner (entreprise américaine de conseil et de
recherche dans le domaine des techniques avancées), 84% des membres de la
génération Y sont susceptibles d’être influencés pour effectuer un achat suite
à un contenu créé par d’autres utilisateurs, même s’ils lui sont étrangers. Beaucoup
de marques utilisent déjà du contenu venant des utilisateurs pour améliorer
leur visibilité et notoriété sur les réseaux. Cela peut notamment encourager
les abonnés à partager du contenu tels que des avis ou des images.
Les utilisateurs se sentent alors plus proches des marques,
et la clé d’une bonne image de marque est d’être proches de ses clients.
- L’engagement est souvent le moteur des décisions d’achat
Comme nous avons pu le constater, les influenceurs et individus
ont beaucoup d’influence sur les millénials en termes de décision d’achat, mais
il ne faut pas oublier que les marques ont aussi leur rôle à jouer. En effet,
la sincérité et fidélité d’une marque aura aussi un rôle sur les décisions d’achat.
Il est donc important pour les marques souhaitant s’adresser
à cette génération de bien se servir des réseaux sociaux et de comprendre comment
les millénials les utilisent pour avoir le plus d’informations possible sur
eux. 😊
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