Twitter est un réseau particulièrement efficace pour créer du lien entre votre marque et les personnes qui la suivent. Cependant, certains outils indispensables pour tirer le maximum de ce que ce réseau peut offrir restent inconnus ou mal utilisés. Nous vous expliquons aujourd’hui les méthodes les plus efficace pour engager votre communauté sur Twitter.

1. Les hashtags 
Sur Twitter, les hashtags permettent de cibler une communauté bien définie, tout en contribuant à augmenter la visibilité d’une marque. Si vous utilisez le bon hashtag (i.e. le bon mot clé), votre marque apparaitra automatiquement dans les recherches correspondantes et vous serez donc plus visible pour les personnes recherchant exactement ce que vous avez à proposer. 
Pour bien se positionner sur Twitter, il est donc nécessaire d’assurer une veille régulière des hashtags utilisés par vos concurrents afin d’améliorer toujours votre positionnement et votre référencement. Vos membres et ceux du réseau social en général, vous retrouveront ainsi plus facilement pour interagir avec vous.
Au fil des mois, si vous utilisez régulièrement Twitter en partageant du contenu avec des hashtags qui vous correspondent, votre positionnement sera amélioré. L’idée est, qu’à terme, vous deveniez la marque la plus influente de votre « secteur ». 
N’en faites pas trop ! Deux ou trois hashtags suffisent pour optimiser l’engagement sur Twitter, surtout s’ils sont choisis de manière pertinente, suite à des recherches précises sur la cible que vous souhaitez atteindre, mais aussi sur l’image et l’identité de votre marque.

2. Les listes
Encore peu connues, les listes sont pourtant une fonctionnalité très intéressante quand il s’agit d’engager sa communauté puisqu’elle permet de retrouver et de classer les abonnés en groupes thématiques : vous pourrez ainsi cibler une partie précise de votre communauté et interagir avec eux de manière beaucoup plus personnelle !
Créer une liste avec les comptes de vos concurrents peut aussi vous permettre une veille concurrentielle plus simple et rapide !

3. Les Retweets
Le Retweet est un des outils les plus efficaces pour créer un lien privilégié avec votre communauté : en effet, vous pourrez retweeter les publications de vos followers et ainsi leur montrer que vous êtes à l’écoute, attentif et proche de ceux qui vous suivent. Utilisez le Retweet à bon escient et votre engagement augmentera forcément !
Vous pouvez également gagner du temps grâce à cette fonctionnalité qui vous permet de retweeter vos propres publications plutôt que d’en créer de nouvelles, à l’occasion par exemple d’offres promotionnelles ou d’annonces exceptionnelles.

4. Les sondages
Les sondages vous permettent d’être encore plus proche de votre communauté en lui demandant son avis sur vos produits, vos visuels, ou même sur la tenue du jour d’un de vos employés ! L’idée est réellement de faire participer votre communauté à la vie de votre marque, et de faire qu’elle se sente écoutée et entendue. 

5. Les Livetweets
Tout comme les Lives Facebook, les Livetweet sont une manière de faire voir à votre communauté des évènements exceptionnelles qui surviennent pour votre marque : préparation d’un évènement, coulisses de l’entreprise, interview d’un membre de l’équipe… Tout ce qui peut engager votre communauté peut faire l’objet d’un Live.  

6. Les Moments
Les moments sont des sélections de tweets que vous groupez, pour ensuite les partager sous un seul tweet. On peut utiliser cette fonction pour regrouper des tweets autour d’une thématique qui vous correspond, ou même faire écho à un précédent Livetweet. Les Moments sont un bon moyen de varier sa diffusion de contenu en créant des rappels par semaine par exemple, sur des thèmes donnés à chaque fois.
En créant un calendrier de diffusion à heures fixes, vous donnerez ainsi rendez-vous à votre communauté pour prendre connaissance de l’ensemble de vos sélections.

Enfin, il peut être très intéressant de faire une demande de certification pour votre compte Twitter. Cela vous permettra de gagner la confiance des utilisateurs du réseau et donc de gagner en visibilité et en abonnés !.





En ce 25 décembre, toute l'équipe d'Hivency tenait à vous souhaiter de très bonnes fêtes et à vous remercier pour cette année riche en émotions !

Noël est une période cruciale pour les marques. Sachant que de nos jours 9 personnes sur 10 préparent leurs achats pour les fêtes sur Internet, les fêtes sont un moment durant lequel les internautes sont beaucoup plus réceptifs aux sollicitations des marques, et il faut en profiter pour engager les internautes vis-à-vis de votre marque. Mais comment faire ? Quelles sont les bonnes pratiques pour réussir à se démarquer des autres marques pendant cette période ? Nous vous donnons des éléments de réponse dans cet article. 

Même si la spontanéité et l’authenticité sont très importantes sur les réseaux sociaux, cette période est beaucoup trop important pour laisser les choses au hasard. Il est nécessaire de préparer son plan d’attaque et de lister toutes les actions que vous désirez mettre en place sur les réseaux sociaux en ce mois de décembre. Réfléchissez notamment à la ligne éditoriale que vous souhaitez suivre, mais aussi à l’identité visuelle de vos différents comptes à l’occasion de ces fêtes, des potentiels concours à organiser… En bref, il faut que tout soit clair avant d’entamer cette période plus que chargée !

Il est également très important de garder une cohérence dans le ton et le discours que vous utiliser pour l’ensemble de vos contenus afin que le message que vous souhaitez diffuser à propos de votre marque soit clair. 


Et surtout, plongez-vous dans cette ambiance de Noël, à la fois sur l’univers graphique mais aussi dans votre façon de communiquer : 
  • Recommandez vos produits en les promouvant sous forme d’idées de cadeaux, de wishlists… 
  • Repostez des photos d’influenceurs ou de membres de votre communauté pour renforcer encore la relation que vous avez créé avec eux
  • Appelez à l’interaction grâce à des sondages, des visuels, invitez votre communauté à partager avec vous des anecdotes de Noël, des idées cadeaux, leurs bonnes résolutions…

Les fêtes sont aussi l’occasion rêver pour gâter votre communauté et la remercier grâce à des concours. Si vous en avez les moyens, organisez même un calendrier de l’avent, avec un cadeau par jour pendant les 24 jours de l’avent, ce qui en plus vous permettre de gagner en notoriété et en engagement sur vos différents comptes. Vous pouvez retrouver notre article qui vous explique plus en détails comment promouvoir son concours de la bonne façon sur les réseaux. 

Avec les mises à jour très régulières de son algorithme, Facebook est définitivement l’un des réseaux sociaux les plus difficiles à comprendre et à utiliser pour les marques. En effet, depuis fin 2016, Facebook a ajusté son algorithme pour privilégier les amis et la famille des utilisateurs dans le fil d’actualité. Le réseau avertissait même les propriétaires de Pages Facebook qu’ils pourraient voir la portée organique, c’est à dire le nombre personne ayant vu votre publication par le biais d’une distribution non payante, atteindre seulement 2% !
Il semble alors clair qu’avoir recours à du contenu publicitaire est indispensable. Cependant, il existe des pratiques qui ont prouvé leur efficacité et qui ne nécessite pas forcément un budget conséquent. Nous vous parlons donc aujourd’hui des raisons pour lesquelles votre Page Facebook n’arrive pas à décoller. Vous trouverez alors peut-être l’explication au manque d’engagement que vous déploriez auparavant !  

Vous ne publiez pas assez de contenus vidéos

Selon une étude, d’ici 2019, près de 80% du contenu web sera de la vidéo ! Et pourtant, il apparaît qu’encore peu de marques utilisent la vidéo pour communiquer sur Facebook. Voici des exemples de vidéos que vous pouvez tout à fait publier sur votre Page : 
  • Utilisez l’outil “Live” de Facebook : une des idées originales et appréciées de vidéos live est la FAQ, une vidéo où les utilisateurs peuvent vous poser des questions en commentaires afin que vous y répondiez. Ceci est une parfaite façon de créer de la proximité et de l’engagement avec votre communauté ! De plus, il est intéressant de savoir que Facebook favorise les Lives dans le fil d’actualité.
  • Des vidéos “How-to” ou des “Behind the scene” : ces vidéos sont faciles à faire et répondent à une demande des consommateurs de plus de transparence et de proximité avec les marques. Montrez à votre communauté comment se passe la fabrication de vos produits, qui sont les visages qui se cachent derrière le nom de votre marque, et leur engagement vis-à-vis de vous n’en sera qu’augmenté. 
Vous ne boostez pas les bonnes publications de votre Page 

Booster votre publication signifie payer Facebook pour qu’il augmente la visibilité d’une de votre publication et qu’elle touche ainsi un nombre de personnes beaucoup plus grand. Mais sur quelle publication faut-il investir ? Certains choisissent de booster absolument toutes leur publication, mais il faut pour cela un budget très élevé. En réalité, la meilleure méthode est une méthode réfléchie : il est mieux de booster les publications qui ont reçu le plus d’engagement initialement. Il est donc important de tester plusieurs types de publications et de booster celle qui marche le mieux au regard des statistiques obtenues. 


Vous ne variez pas assez le type de contenu 

Il est nécessaire de varier les contenus, d’autant plus que Facebook vous en donne la possibilité ! Si vous ne voyez pas quel type de contenu vous pouvez diffuser, en voici une liste non exhaustive (à vous d’être créatif !) :
  • Liens vers votre blog ou votre site
  • Vidéos
  • Images variées (citations, photos de votre produits…)
  • Sondages
  • Diaporamas
  • Concours
  • Lives

L’idée est alors de publier du contenu toujours plus intéressant, mais aussi de divertir votre communauté, afin de générer l’engagement de différentes audiences, toutes satisfaites par le contenu que vous partagez. 

En cette fin d’année, les concours sont de plus en plus nombreux sur les réseaux sociaux : calendrier de l’avent, Noël et autres fêtes de fin d’année sont en effet l’occasion pour les marques de remercier leur communauté en leur offrant de nombreux cadeaux. Mais comment faire pour promouvoir ce concours au mieux ? Comment faire pour que celui-ci soit aussi l’occasion d’augmenter votre communauté, la notoriété de votre marque et même l’engagement des utilisateurs vis à vis d’elle ? 
En réalité, la façon dont votre community manager va promouvoir le concours est très importante, et voici les étapes à suivre pour que votre concours génère un véritable buzz sur les réseaux sociaux. 

Que faire en amont du concours ?

1.    Définir le lot à faire gagner 
Vous connaissez très bien vos produits, et vous savez quels sont ceux qui se vendent le mieux et qui ont le plus de succès en ce moment. C’est sur ce genre de produits que vous devez parier : en effet, si ces produits se vendent très bien, s’ils plaisent à vos clients, ils plairont aussi aux utilisateurs des réseaux sociaux qui seront a priori plus nombreux à participer à ce concours

2.    Soigner les éléments graphiques de votre concours
Votre concours doit avoir une identité graphique bien définie, en cohérence avec l’univers global de votre marque et avec le thème de ce concours. Préparez plusieurs visuels, plus supports en fonction des différents réseaux sur lesquels vous planifiez de diffuser le concours : 
·       des photos de couvertures (Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Pinterest…)
·       des teasings qui seront diffusés avant le concours
·       des publications de lancement du concours
·       des différentes relances pendant la période du concours
·       d’annonce de fin de concours
·       des différentes publicités prévues

3.    Préparer des textes d’accroche 
Pour chaque publication, il est indispensable de créer un texte d’accroche donnant envie aux utilisateurs de participer à votre concours. Ces textes doivent être engageant, drôle, et très clair : il faut que le concours soit facilement identifiable !


4. Définir des conditions de participations simples

Afin d'engager un maximum de personnes et de dissuader le moins de personnes possibles de participer, il est nécessaire que les conditions de participation à votre concours soient simples et très claires. Si plusieurs stratégies sont possibles, celle qui nous simple la plus efficace chez Hivency est la suivante : liker le post + suivre votre compte Instagram + identifier quelqu'un (cela vous permet d'engager encore plus de participation)

5.  Définir un budget publicité pour booster le taux de participation au concours
Bien sûr, cela dépend de votre budget, et vous pouvez tout à fait faire en sorte que votre concours marche sans avoir recours à du contenu sponsorisé. Cependant, si vous en avez les moyens, la publicité peut vraiment faire augmenter le nombre de participation à votre concours de manière fulgurante. Utilisez les fonctionnalités A/B testing pour optimiser le ciblage de cette publicité et rendre cette opération rentable.

5.    Faire du teasing pour susciter l’intérêt de votre communauté
Pourquoi ne pas préparer un visuel de teasing à publier la veille du concours afin d’attirer l’attention de utilisateurs des réseaux sociaux qui seront donc plus attentifs à vos publications dans les jours à venir. 


Le jour J !

C’est le jour du lancement du concours, et toute votre attention doit être concentrée sur son bon déroulement. Ce jour-là, quatre grosses tâches vous reviennent.

1.    Publier les visuels sur les différents réseaux et les relayer
Bien sûr, vous pouvez aussi planifier ces publications à l’avance, mais il est important de garder un œil sur ces publications dans tous les cas. Vérifiez que tout est bien publiée et n’oubliez pas de relayer ce concours sur les autres réseaux sociaux mais aussi et surtout grâce aux stories qui permettent d’annoncer en direct le début du concours ! 

2.    Rester à l’écoute de la communauté
Répondez aux commentaires, éclaircissez les interrogations, gérez les bugs potentiels et les imprévus… Ce sera le plus gros du travail pendant la durée de ce concours ! 

3.    Travailler avec des influenceurs
Si parmi votre communauté, vous avez des influenceurs avec lesquels vous avez l’habitude de travailler et avec lesquels vous entretenez une relation particulière, vous pouvez leur demander de relayer votre concours sur leurs propres comptes ou par le biais de stories ! 

4.    Garder un œil sur vos publications sponsorisées
Si vous avez pu allouer une partie de votre budget à un contenu publicitaire, il est très important de surveiller ces campagnes de publicité. En effet, on considère que le coût de ces publicités est stabilisé après 24h, et c’est à partir de ce moment-là que vous pourrez constater la rentabilité effective de cette publicité, et la modifier si cela est nécessaire. 

Après le lancement du concours !


Utilisez tous les moyens dont vous disposer pour promouvoir ce concours. Parmi ces derniers, le plus efficace est sûrement d’utiliser votre base d’emails, et de relayer ce concours dans vos newsletters notamment, afin que cela ne soit pas considéré comme du spam auprès de votre communauté. 

La fin de l’année 2017 approche, et les réseaux sociaux commencent à publier diverses rétrospectives : Youtube Rewing, Facebook Review…). A cette occasion, nous avons décidé, chez Hivency, de vous faire un récapitulatif de toutes les tendances de cette année sur chacun des réseaux sociaux : des vidéos les plus vues aux personnalités les plus suivies, voici les podiums de l’année 2017 !

Youtube 



Le Youtube Rewind est, chaque année, l’occasion de réunir les Youtubeurs les plus populaires du monde entier, et de parler des tendances Youtube de l’année. Cela va des musiques utilisées dans la vidéo (Despacito, Ed Sheeran), aux sujets évoqués (hand spinners, “the floor is lava", slime) en passant justement par les Youtubeurs ayant fait le buzz (McFly & Carlito en France par exemple). Dans cet article, nous vous parlerons des vidéos les plus vues, en France et à l’international, afin d’avoir une vision plus précise du monde de Youtube en 2017.

FRANCE : 
Top 5 des vidéos les plus vues en France en 2017
  1. OVERWATCH RAP BATTLE – Squeezie
  2. ZELDA - NORMAN FAIT DES VIDÉOS
  3. LES VIEUX ET LA TECHNOLOGIE 2 – CYPRIEN
  4. Qu’est ce qui est jaune et qui attend ? – Twins Matique
  5. ON APPELLE DES GENS AU HASARD DANS NOS TÉLÉPHONES - McFly & Carlito

MONDE : 
Top 3 des vidéos les plus vues dans le monde entier en 2017
  1. As Long As We Will Become The Dust – Oyster Masked – THE MASK SINGER 2
  2. ED SHEERAN – Shape Of You – Kyle Hanagami Choreography
  3. Ping Pong Trick Shots 3 – Dude Perfect
Top 3 des clips musicaux les plus vues en 2017 
  1. Despacito – Luis Fonsi ft. Daddy Yankee
  2. Shape of You – Ed Sheeran
  3. Mi Gente – Balvin, Willy William

Facebook

Depuis quelques années, Facebook a l’habitude de créer des vidéos rétrospectives pour chacun des utilisateurs, retraçant ainsi son année à travers des photos et statuts publiés. C’est une manière encore plus personnelle de revenir sur l’année passée, et de revivre de beaux souvenirs. Il est donc beaucoup plus difficile d’établir des classements des sujets évoqués, cependant, il s’avère que Facebook est désormais le lieu idéal où le monde entier se mobilise lors de catastrophes naturelles ou d’attentats, et voici les évènements qui ont généré le plus de réactions sur ce réseau.

Top 3 des évènements pendant lesquels les utilisateurs se sont le plus mobilisés 
  1. Le tremblement de terre de Mexico
  2. L’ouragan Harvey
  3. One Love Manchester 
Instagram

Instagram, c’est le lieu où les tendances s’expriment de la manière la plus claire, et cette fin d’année est l’occasion pour nous de nous pencher sur les personnalités et les sujets qui ont fait le plus parler d’eux. 


Top 3 des posts Instagram les plus likés en 2017
  1. Beyoncé (@beyonce) – https://www.instagram.com/p/BP-rXUGBPJa/
  2. Cristiano Ronaldo (@cristiano) – https://www.instagram.com/p/BbaImIfFr0h/
  3. Selena Gomez (@selenagomez) – https://www.instagram.com/p/BZBHr4Pg5Wd/
Top 3 des célébrités les plus suivies sur Instagram en 2017
  1. Selena Gomez (@selenagomez) – 130M+ Followers
  2. Cristiano Ronaldo (@cristiano) – 116M+ Followers
  3. Ariana Grande (@arianagrande) – 115M+ Followers 
Top 3 des hashtags les plus utilisés en 2017
  1. #love
  2. #fashion
  3. #photooftheday 
Twitter 

De la même manière qu’Instagram, Twitter est le réseau qui permet de connaître les sujets qui font le plus parler les utilisateurs. Voici un récapitulatif des topics qui ont provoqués le plus de réactions. 

FRANCE :
Top 3 des tweets français les plus retweetés en 2017
  1. @EmmanuelMacron détourne le slogan de campagne de Donald Trump en “Make Our Planet Great Again”
  2. @Panzouz partage la vidéo d’une blague racontée par un petit garçon
  3. @BenoitHamon confie une entorse à son régime
Top 3 des personnalités les plus mentionnées par les français en 2017 
  1. @EmmanuelMacron
  2. @BTS_twt (groupe de musique K-Pop)
  3. @FrancoisFillon
MONDE :
Top 3 des personnalités les plus suivies dans le monde 
  1. @katyperry : 107 217 431 followers
  2. @justinbieber : 104 218 357 followers
  3. @BarackObama : 97 629 108 followers
Top 3 des tweets les plus retweetés en 2017 dans le monde
  1. @carterjwm : Help Me Please ! A man needs his nuggs
  2. @BarackObama : « No one is born hating another person because of the color of his skin or his background or his religion… »
  3. @PennStateIFC : With the current devastation in Houston, we are pledging $0.15 for every RT this gets! Please forward this along to help out those in need!

Grâce à cet article, Hivency espère vous avoir aidé à faire un bilan sur les tendances des réseaux sociaux de l’année 2017 !




Au fur et à mesure que le marketing traditionnel perd en popularité, les marketeurs se mettent à réfléchir à de nouvelles méthodes qui répondraient mieux aux demandes et envies des consommateurs. Or, ces derniers sont en recherche de plus de sens humain, de plus de transparence, de plus de sens également, et c’est là l’essence du marketing d’influence. En effet, les consommateurs ont besoin de référents en qui ils peuvent avoir confiance, et ces référents ne sont pas les marques, mais bien les influenceurs. Ainsi, en tant que marque, vous avez besoin des influenceurs pour gagner peu à peu la confiance et la loyauté des consommateurs. Nous allons donc aujourd’hui vous expliquer comment atteindre cet objectif. 

Quelle est la recette secrète d’une stratégie de marketing d’influence réussie ?

En tant que marketeurs, il est nécessaire de penser le marketing d’influence comme une stratégie à long terme, et non pas comme une simple campagne ponctuelle. Et pour réussir cette campagne, il est nécessaire de passer par plusieurs étapes simples mais indispensables, dont on vous a déjà parlé sur notre blog : 
Nous allons aborder aujourd’hui le troisième point : comment créer une relation particulière avec les influenceurs qui vous correspondent ? Cela est probablement le moment le plus difficile dans la mise en place d’une stratégie de marketing d’influence. En effet, il faut savoir se mettre à la place de l’influenceur pour comprendre son identité, ses préoccupations et ses objectifs. Et au delà encore, il faut créer une vraie relation exceptionnelle, donner beaucoup à l’influenceur dans un premier temps, car celui-ci vous le rendra toujours de façon décuplée. Il faut faire sentir à l’influenceur qu’il est important pour vous, que vous l’écoutez, que son avis est le bienvenu, il faut comprendre qu’il a une valeur et une place particulière pour votre marque puisqu’il est porteur des valeurs et des envies de toute sa communauté ! Si vous l’avez choisi de la bonne manière, cette relation devrait se créer de manière naturelle. Nous avions déjà parlé de ce sujet dans cet article.

Cependant, afin de construire une relation durable, sincère et loyale, il est nécessaire de garder le contact avec les influenceurs : invitez-les dans vos locaux, envoyez-leur vos nouveautés, souhaitez-leur un joyeux anniversaire… En bref, faites vivre cette relation !



Comment gagner la confiance de leur communauté ? 

Vous l’avez sûrement compris, il est nécessaire de passer par la voix des influenceurs pour se faire connaître et apprécier par une communauté précise. Cependant, de la même manière que les relations avec les influenceurs s’entretiennent à chaque instant, conserver la confiance que les utilisateurs ont placé dans votre marque doit être une préoccupation constante. Pour cela, il est nécessaire que votre marque partage ses objectifs, ses envies et ses valeurs avec cette communauté acquise grâce aux influenceurs. Concentrez-vous sur ces points : 
  • Soyez “customer-centric”
En clair, le client doit être au centre de votre stratégie. Parlez un peu moins de votre marque et mettez votre communauté au centre de la scène. Partagez le contenu qu’il publie à propos de vous, répondez à leur commentaire, demandez leur leurs avis sur vos produits… 
  • Humaniser votre marque

Assurez-vous que votre marque est accessible et toujours prête à discuter avec sa communauté. Les stories sont souvent l’outil idéal pour cela, car elles permettent de montrer à votre communauté les backstages de la marque, mais aussi de mettre des visages sur les personnes qui la font vivre. 
Depuis plusieurs années, le marché du luxe a dû faire face à des transformations radicales qui ont forcé les plus grandes maisons à repenser leurs stratégies. La révolution digitale notamment n’a pas épargné le monde du luxe. Cependant, les marques de luxe ont eu tendance, et c’est encore parfois le cas, à se montrer méfiantes face aux réseaux sociaux et aux possibilités infinies qu’ils peuvent offrir. Et c’est pour cette raison qu’Hivency lance aujourd’hui son nouveau livre blanc consacré au secteur du luxe. Ce livre blanc est là pour vous expliquer pourquoi influence et luxe peuvent (et doivent !) aller ensemble.

1. Le marché du luxe est en pleine transformation

En effet, avec la globalisation des marchés, les consommateurs potentiels ne font plus seulement partie d’une élite mais peuvent venir de sphères de pouvoir très variées et dont les membres ne sont pas tous sensibles aux mêmes images et aux mêmes rêves. Les marques de luxe doivent donc trouver une manière de parler à chacun d’entre eux.
        Au-delà d’une redéfinition géographique, le secteur de luxe assiste à l’augmentation d’une clientèle faisant partie de ce qu’on appelle souvent les millenials, la génération Y, et même maintenant la génération Z. Jeunes, toujours en mouvement et hyper-connectés, ils sont les nouvelles cibles de marques de luxe. Or, une étude Ipsos appelée “Junior Connect”  a montré que les réseaux sociaux avaient plus d’impact sur les jeunes générations que tous les autres médias.
       Les réseaux sociaux, et plus particulièrement l’influence, apparaissent alors comme la solution idéale pour répondre aux nouveaux paradigmes du marché. Et plus encore qu’une simple manière d’atteindre de nouveaux clients, les réseaux sociaux sont aujourd’hui de vrais outils éducatifs pour les marques de luxe. En publiant du contenu informatif, du contenu recréant l’identité et l’histoire de la marque, les marques et leurs influenceurs permettent aux plus jeunes de devenir de plus en plus sensibles aux valeurs des maisons, et donc de devenir des clients fidèles et connaisseurs.


2. Le marketing traditionnel semble avoir atteint ses limites

Les marques de luxe ont toujours été maîtresse dans l’art qui consiste à créer des relations uniques et durables avec leurs clients. Des marques comme Chanel ou Louis Vuitton ont même construit leur succès sur la base d’une communauté de fans restreinte et privilégiée. Cependant, dans un monde global, où la base de clients aisés des marques de luxe grossit de plus en plus, comment faire pour entretenir ces relations ? Cela est d’autant plus difficile que les consommateurs d’aujourd’hui sont en demande d’une relation toujours plus privilégiée, d’un service toujours plus personnalisé, d’une expérience d’achat toujours plus exclusive.
        Ce constat fait partie d’un phénomène plus global de rejet des méthodes dites traditionnelles de marketing. En effet, aujourd'hui, 86 % des téléspectateurs ont tendance à passer la publicité et 44 % des internautes ignorent les emails directs et non sollicités de marques. Il apparaît d’ailleurs que les consommateurs sont désormais en demande d’informations, de transparence, de contenus enrichissants et formateurs, qui vont les guider vers un acte d’achat plus conscient et responsable. Et cela est d’autant plus vrai quand il s’agit d’achats de produits de luxe.

3. Le défi des réseaux sociaux

A y regarder de plus près, les réseaux sociaux ne sont en réalité plus un tabou pour les marques de luxe. Une étude menée par Iconosquare en 2016 a même montré que 9 des 10 marques les plus populaires sur les réseaux sont des marques de luxe. Cependant, les réseaux sociaux peuvent offrir plus aux marques de luxe qu’un espace de partage de contenu, ou qu’un nombre de « likes ». En réalité, les réseaux sociaux transforment entièrement les relations avec le client, mais aussi le processus qui va mener à l’acte d’achat (« customer journey »). Il ne suffit plus d’atteindre vos cibles, il s’agit désormais d’engager des communautés entières, et de créer une expérience.
        
        C’est pour toutes ces raisons que les marques de luxe ont tout intérêt à intégrer l’influence dans leur stratégie marketing. Pourtant, l’influence soulève encore un certain nombre de questions dans le secteur du luxe. Pour trouver les réponses à toutes ces questions, pour en savoir plus sur ce sujet, ou pour simplement découvrir les enjeux auquel le luxe doit se confronter aujourd'hui, vous pouvez télécharger le livre blanc gratuitement sur le site Internet d’Hivency !

Depuis l’ouverture de ce blog, on vous a, à plusieurs reprises, permis de mieux comprendre le point de vue des influenceurs, grâce à Cécile puis à May. Aujourd’hui, nous mettons une marque à l’honneur - et pas n’importe quelle marque : Scrunchie is Back. Cette jeune marque d’accessoires de tête, créée par Marie Aragon, a pu gagner en notoriété grâce à Hivency et à des collaborations avec des influenceurs qui lui correspondaient. Nous laissons donc Marie nous raconter l’histoire de sa jolie marque.

Je m’appelle Marie Aragon et j’ai créé Scrunchie is BackJe vendais des chouchous sur Internet depuis 2013. Uniquement des chouchous. Mon but étant de redorer l’image de cet accessoire en lui donnant une dimension plus mode. Le slogan de la marque était à l’époque : « le retour du chouchou ». Puis, fin 2016, j’ai décidé de donner une nouvelle dimension à ma marque et de travailler tous les types d’accessoires de têtes. J’ai alors progressivement créé des bandeaux, des noeuds, des casquettes et je viens de sortir une collection de bérets. J’ai appelé ma marque Scrunchie is back, ce qui signifie « Le chouchou est de retour » en anglais, pour rendre hommage à mon envie initiale, à ma première « revendication ». Je pense que le monde de l’accessoire de tête n’a pas encore été modernisé, et qu’il y a encore peu d’offres. Mon ambition personnelle est de créer une véritable marque de mode, avec des codes de communication modernes, une large gamme de produits et des prix accessibles.  


Pour atteindre mes objectifs, et notamment celui de devenir une marque digitale moderne et réputée, j’ai très vite voulu me lancer sur Instagram, qui est pour moi le réseau social le plus pertinent pour gagner en notoriété. Je savais, dès le départ, que je souhaitais travailler avec des micro-influenceuses qui pourraient faire découvrir ma marque à leur communauté. Cependant, je me suis rapidement rendue compte que contacter les influenceuses en direct est très chronophage : il faut les contacter, suivre leurs réponses, envoyer les colis, vérifier les posts... De plus, en fonctionnant de cette manière, il n’y a aucun contrat entre l’influenceuse et la marque et donc aucune garantie que l’influenceuse parle de moi une fois le produit envoyé.
J’ai alors entendu parler d’Hivency lors d’un évènement du Réseau Entreprendre, une structure qui accompagne les entrepreneurs à développer leurs projets. J’ai eu l’occasion d’y rencontrer Dorian, le CEO, qui m’a parlé de sa solution à mon problème : une plateforme de matching automatisée pour mettre en contact des marques comme la mienne et des micro-influenceurs. L’offre d’Hivency correspondait donc parfaitement à mon besoin : automatiser les relations entre les marques et les influenceurs et avoir une garantie de retours. Dorian m’a très bien expliqué comment fonctionnait la plateforme Hivency, et on a commencé à travailler ensemble il y a plusieurs mois.

A partir de ce moment-là, j’ai clairement pu voir une différence en termes de vitesse de développement de ma marque. Hivency a en effet incontestablement contribué au développement de Scrunchie is back. Les micro-influenceuses ont des communautés très engagées, et sont devenues les meilleures 
prescriptrices pour ma marque. En réalité, j’ai trouvé encore plus d’avantages à travailler avec des influenceurs que je pensais avant de me lancer chez Hivency :
  • J’ai pu booster mes ventes
  • Cela m’a permis d’augmenter ma communauté qui est passé de 1K à 5K sur Instagram aujourd’hui ! Mais surtout, c’est une communauté hyper-active et très engagée, un vrai bonheur !
  • Cela m’a également permis de bénéficier de contenu gratuit et de qualité. En effet, les conditions d’utilisation d’Hivency stipule que la marque est autorisée à réutiliser le contenu créé par les influenceurs. Cela me permet aussi de montrer à ma communauté que je suis très attentive à ce qu’elle poste, et que si l’une d’elle publie une photo avec un de mes produits, je la reposterai sur le compte de la marque !
Hivency m’a donc réellement permis d’avancer rapidement vers mon objectif, devenir une marque de mode digitale et moderne. Pour la suite de Scrunchie is Back, j’aimerais continuer à surprendre ma communauté de Scrunchie girls en créant plein de nouvelles gammes d’accessoires de têtes, mais aussi en l’invitant à me rencontrer lors d’évènements très très cools que l’on va organiser prochainement ! 


Pour finir, si j’avais un conseil à donner à ceux qui hésitent encore à se lancer, je dirais simplement de ne pas attendre “le bon moment”, ni d’attendre d’avoir le temps. Le bon moment n’existe pas, et si on le veut vraiment, on trouvera toujours du temps. Je suis vraiment partisane du test and learn : ne pas trop réfléchir et surtout tester, en parler et montrer le plus vite possible pour avoir des feedback sur son projet le plus vite possible. Et surtout il est nécessaire d’être humble sur les retours, d’en tirer toujours du positif pour avancer dans la meilleure des directions possibles : si ce n’est pas cette idée, cela sera une autre.




Parmi les questions les plus fréquemment posées par les marques qui travaillent avec Hivency, on retrouve celle qui concerne l’analyse a posteriori des résultats d’une campagne. Quels indicateurs sont les plus pertinents ? Comment savoir qu’une campagne a porté ses fruits ? Bien sûr, la réponse à toutes ces questions dépend d’abord de l’objectif que vous vous étiez fixé avant de mettre en place cette campagne. Néanmoins, il existe des indicateurs, des « KPIs » (Key Performance Indicators ») qui mentent rarement et qui vous permettront de voir de manière très simple si votre campagne de marketing d’influence a fonctionné comme vous l’entendiez.

-       Le taux d’engagement 

Taux d’engagement = (Likes + commentaires + partages)/(nombre d’abonnés de l’influenceur)

Grâce à cet indicateur, vous aurez une idée des réactions que cette campagne a suscité auprès de la communauté de l’influenceur. Chez Hivency, on estime que le taux d’engagement est très satisfaisant quand il dépasse les 2%, et qu’il est remarquable au-delà des 5%. Cet indicateur est utile pour évaluer les retombées d’une campagne d’abord, mais aussi et surtout pour identifier les influenceurs dont la communauté est la plus réceptive à vos produits, afin pourquoi pas de s’engager ensuite avec ces derniers dans une collaboration à plus long terme. 

-       Le reach 

Reach = somme des abonnés de l’ensemble des influenceurs ayant participé à la campagne

Le reach, c’est la portée qu’a eu votre campagne, c’est le nombre de personnes touchées par cette campagne. Cet indicateur est très important et rend compte de la taille de l’audience qui a été exposée à la campagne.

-       Le nombre de mentions

Les mentions, ce sont les hashtags et les identifications de votre marque qui sont recensés sur Instagram. Il est très intéressant de noter ce nombre de mentions avant le lancement de la campagne, puis après cette campagne, afin d’avoir un indicateur de vos progrès en termes de visibilité et de notoriété. 

-       Le nombre d’abonnés sur le compte de votre marque

De la même manière que les mentions, s’intéresser à la variation de ce nombre entre l’avant et l’après campagne vous permettra de vous rendre compte du gain de notoriété engendré par cette campagne. On parlera de taux de recrutement pour exprimer cette variation. 



-       La Earned Media Value 

Media Value = nombre d’impressions x valeur de l’impressions

Toutes les impressions, que ce soit des likes ou des vues, ont une valeur. Chez Hivency, nous comptons 0,3€ par like sur Instagram, et 0,08€ par vues sur Youtube. Une campagne sera réussie si la Media Value totale de la campagne est supérieure au coût d’activation de la campagne. 

-       Utilisez des liens trackés et comptabilisez le nombre de clics 

Lors d’une campagne d’influence marketing, vous pouvez donner à chaque influenceur un lien tracké à partager avec sa communauté. De cette manière, vous pourrez voir quel influenceur génère le plus de likes et donc celui dont la communauté est la plus réceptive à vos produits. Cela est très utile pour valider ou invalider vos choix d’influenceur pour repenser votre stratégie à plus long terme avec ceux qui ont généré le plus de clics. 

-       Utilisez des codes promotionnels pour mesurer l’évolution des ventes

De la manière qu’avec le lien tracké, vous pouvez donné à chaque influenceur un code promo personnel qu’il devra partager avec ses followers. Dès lors, toute commande réalisée avec ce code promo pourra être clairement identifiée comme une vente générée par la campagne de marketing d’influence. Cela permet aussi, encore une fois, d’identifier les influenceurs générant le plus de ventes et donc les plus rentables pour votre marque.