Le "Social Selling", c’est l’utilisation des réseaux sociaux par les professionnels pour générer un développement de leurs ventes. Ce n’est pas simplement la création de comptes sur les réseaux sociaux par les équipes commerciales et de communication mais un réel processus de recherche, d’échange avec des clients potentiels via les réseaux sociaux. Le réseau social permet en effet d'avoir une communication plus directe avec les cibles et beaucoup plus d'audience, l'acquisition de fans étant un tremplin pour atteindre les amis d'amis.

Le Social Selling c’est donc d’après Linkedin : « ce qui mesure votre efficacité à imposer votre marque professionnelle, à trouver les bonnes personnes, à communiquer les bonnes informations et à construire de nouvelles relations. »

Aujourd’hui nous vous donnons 3 conseils pour booster votre performance commerciale grâce à vos réseaux sociaux !

Utiliser la data pour personnaliser vos messages et toucher la bonne cible 


Avec 3 milliards d’utilisateurs sur les réseaux sociaux, il est facile de toucher beaucoup de monde. Cependant, pour le business, le but n’est pas de toucher le plus de personnes mais de toucher des clients potentiels. En effet, l’enjeu ici est de trouver sa cible et d'adapter le message qu’elle souhaite entendre et qui pourrait l’intéresser. Il est important de connaître ses acheteurs et ce qu’ils attendent de vous. Cela se fait avec la récupération de leurs données, qu’il faut ensuite trier et analyser pour récolter les informations qui vous seront utiles. Cela vous permettra de créer du contenu adapté et intéressant pour votre cœur de cible. La data et la personnalisation sont donc très importantes pour fidéliser, attirer et séduire vos clients, aujourd’hui plus une communication est personnalisée plus elle touchera l’individu.

Soyez créatif pour générer un lien émotionnel entre vos clients et votre marque 


Une fois votre cœur de cible et vos contenus définis, vous ne savez pas comment surprendre et faire interagir vos abonnés sur les réseaux sociaux ? Il vous faut adopter les bonnes pratiques du Social Selling. En effet, le but n’est pas d’inonder vos réseaux de publications, de contenus pour être vus et présents sur les plateformes mais de capter l’attention grâce à des messages forts, surprenants, originaux qui vous démarqueront de la concurrence et des autres comptes. Il est prouvé que 65% des clients en B to B achète après un bon content marketing d’une marque. N’hésitez pas pour cela à diversifier vos types de contenus tels que des vidéos, articles de blog, interviews, etc et d’utiliser divers formats.

Utilisez différentes techniques marketing afin de créer une relation sur la durée avec vos prospects


Pour améliorer votre stratégie de Social Selling, il existe plusieurs outils marketing pour vous aider à créer une relation durable sur du long terme avec vos clients et engager la conversation. Il y’a plusieurs stratégies pour cela : le CRM (ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects), le marketing d’automation (tous les dispositifs ou techniques permettant d’automatiser des campagnes marketing) qui vous permettront de capter des comportements prédéfinies pour diriger vos actions marketing. C’est un travail de long terme, où il faut être patient pour comprendre ses clients et communiquer au bon moment.

Travailler sa stratégie quotidiennement est la clef d’une visibilité et performance commerciale efficace ! Chaque jour, identifiez de nouveaux prospects, de nouveaux contenus, commencez de nouvelles discussions, réagissez aux interactions. Vous remarquerez une augmentation progressive et continue de votre Social Selling Index, témoignant de votre progression dans la maîtrise du Social Selling !

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C’est prouvé, les couleurs qui nous entourent jouent un rôle sur notre humeur, notre comportement et notre vision des choses ! Il est primordial pour une société d’associer les bonnes couleurs à son image. Oui c’est tout aussi important qu'un bon slogan et que son logo 😉.

Tous les aspects de votre communication, qu’il s’agisse des couleurs utilisées dans votre logo, sur vos visuels, sur votre site internet, auront un impact sur la perception de vos clients. L’avantage d’utiliser des couleurs appropriées à votre message et vos valeurs est d’attirer l’attention de vos consommateurs, leur procurer des réactions, humeurs, voire des sentiments !

La psychologie des couleurs est un réel angle marketing. En effet, c’est optimiser l’identité visuelle de la marque, améliorer l’expérience utilisateur et marquer sa communauté.

Plusieurs critères sont à prendre en compte pour choisir les couleurs qui définiront votre marque 




Tout d’abord vous devez définir votre cœur de cible. Si par exemple votre marque a pour cible des individus à l’international, alors il faudra partir vers des couleurs universelles, toutes les cultures n’ont pas la même vision des choses. Des couleurs peuvent avoir une influence positive dans certains pays comme provoquer l'effet contraire dans d'autres pays. Par exemple la couleur blanche est pour le monde occidental un symbole de paix et d’innocence tandis qu’elle représente la mort pour la Chine.

Le genre de votre cible est notamment un point important. En effet, s’il s’agit d’un public plutôt féminin alors les couleurs conseillées sont des couleurs douces avec une attention particulière aux teintes. Un public masculin aura quant à lui tendance à préférer des couleurs vives et nuancées.

Il faut donc trouver la combinaison de couleurs qui convient le mieux au type d’audience que cible votre marketing. Un client préférera une marque vite reconnaissable, d'où l'importance de l’identité visuel. Il est conseillé par exemple pour une nouvelle marque de se différencier de ses concurrents historiques en mettant des couleurs opposées dans sont logos, sa charte graphique etc.

90% des jugements instantanés réalisés sur les produits peuvent être basés uniquement sur la couleur.

En ce qui concerne les taux de conversion, les couleurs sont tout aussi importantes. Un CTA (bouton d’appel à l’action) avec une couleur qui se distingue des autres contenus du site pourra entraîner une augmentation du taux de conversion de 11%, et de 6,5% les taux d’ajout au panier.

Mais comment bien choisir les couleurs qui représenteront votre image de marque ?




Il faut pour cela connaître la signification des couleurs et ce qu’elles provoquent sur les individus 😉  

Jaune 

C’est une couleur que les marques utilisent pour exprimer l’optimisme, la joie et est associée à la chaleur et au bonheur. Il faut cependant faire attention car le jaune peut aussi être une couleur fatiguante pour l’œil.

Rouge 

Le rouge est la couleur de la puissance, du pouvoir et de la passion. Elle peut générer l'énergie et le courage. Elle est souvent considérée comme la couleur la plus efficace pour les appels à l’action grâce à son côté stimulant, intense et puissant.

Noir 

Le noir est une couleur de luxe, polyvalente, intemporelle et classique qui se marie bien avec toutes les autres couleurs. Il a un aspect prestigieux et d’exclusivité. C’est une couleur à laquelle on accorde plus facilement notre sérieux.

Orange 

Est une couleur énergique, accueillante qui marque les esprits. En effet, Il attire l’attention et communique l’ambition, l’enthousiasme et la confiance.

Vert  

Le vert est la couleur de la relaxation et de la tranquillité. On utilise souvent le vert dans des magasin afin d’aider les clients à se détendre au cours de leurs achats. C’est une couleur qui favorise le calme, l’optimisme et l’harmonie.

Bleu 

Le bleu est une couleur très utilisée dans le commerce. Elle inspire la fiabilité, la communication et encourage les sentiments de productivité, d’apaisement, de tranquillité et de confiance.

Et vous, quelle couleur représente le mieux votre marque ? Retrouvez-vous votre image et vos valeurs à travers ces significations ? 😊

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Les influenceurs sont des leaders d’opinion qui prennent la parole sur internet via leurs réseaux sociaux (Instagram, Snapchat, Blog, Facebook, twitter, etc.) à propos de thématiques précises (exemple : beauté, mode, food, lifestyle, etc.). Ce sont des personnes qui ont un impact important sur les comportements d’achat des internautes. L’influenceur engage et fait participer sa communauté, ce qui peut être un grand avantage pour une marque abordant les mêmes thématiques que cet influenceur. Aujourd’hui il peut être une source d’inspiration, un modèle pour certaines personnes et grâce à cela générer beaucoup de ventes. C'est donc un marché en expansion qui devient très fructueux pour les marques qui se les arrachent !



Ps : les influenceurs sont plus actifs pour publier du contenu sur Instagram (42,9%), leur blog (26,1%) puis Facebook (11,3%). La raison est que leur cœur de communauté se trouve sur ces réseaux et ce sont eux qui leur permettraient d’être plus créatif !

Pourquoi faire des partenariats avec des influenceurs pour les marques ?

Comme leur nom l’indique, ce sont des personnes exerçant une influence sur les modes de consommation des internautes, ils sont devenus un réel levier de communication. Les marques voulant élargir leur communauté et cercle de clients vont alors s’associer et proposer des partenariats pour avoir de la visibilité, crédibilité et finalement augmenter leurs ventes.

Certaines marques basent même le principal de leur communication sur des partenariats avec des influenceurs.

Voici quelques exemples de marques qui en font parties :

CLUSE

Cluse est une marque pour homme et femme qui s’engage à créer des montres et des bijoux qui symbolisent l'élégance et le minimalisme, destinés aux femmes conscientes de leur style. La marque propose un assortiment de montres CLUSE se composant de huit collections distinctives qui peuvent être combinées et assorties avec leurs bijoux et des bracelets interchangeables pour créer des styles personnalisés originaux.

La marque Cluse s’associe avec beaucoup de bloggeurs et influenceurs très importants pour présenter les produits et les placer dans de beaux univers qui nous font rêver.



ANACA3

Anaca3 est une marque qui s'efforce de répondre à l'ensemble des axes liés à la minceur en mettant au point des formules adaptées. Par leur connaissance de la thématique et grâce aux retours et demandes de ses nombreux clients, Anaca3 a développé une gamme complète comprenant 13 références.

Nous retrouvons beaucoup de placements de produits de cette marque sur les réseaux sociaux en France qui permet à la marque de se faire connaître et de se développer de plus en plus !




GRACE

Grace propose des roses pour toujours. En effet, leur roses infinity sont de vraies roses, cueillies à leur parfaite maturité et méticuleusement préservées grâce à un procédé respectueux de l’environnement, leur permettant de durer jusqu’à 3 ans.



Le RIAD YASMINE

Le Riad Yasmine est une boutique/hôtel privé de 8 chambres situé au cœur de la Médina de Marrakech. Ce lieu est devenu connu et très fréquenté grâce à une photo posté sur Instagram. Depuis les clients défilent et les photos dans le traditionnel patio se multiplient.




Le commerce et la vente sont bel et bien aujourd’hui obligés de s’adapter à ces nouvelles formes de communication et de s’inscrire dans l’univers du marketing d’influence. En choisissant le bon influenceur qui partage les mêmes valeurs et thématiques, une marque peut recueillir très rapidement un grand succès, une accélération des ventes, une mise en avant de ses produits/services sur les réseaux, en bref bienvenue dans le monde du digital marketing ! 😊


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Aujourd’hui le monde du marketing évolue de manière différente. Nous assistons à l’émergence de l’influence marketing. En effet, nous pouvons remarquer que les marques se développent de plus en plus sur les réseaux sociaux et maximisent leurs ventes grâce à des partenariats avec des influenceurs.

Quel est le rôle d’un influenceur ? 

L’influenceur digital est un individu qui possède une communauté fidèle sur les réseaux sociaux. Cette communauté est aussi appelée "followers" et suit au quotidien les actualités de l'influenceur qui par exemple donne son opinion à propos de marques ou teste différents services. C'est à ce moment là que l'influence prend tout son sens, car en effet, un influenceur est capable de modifier ou d'orienter les comportements de consommation de ses abonnés.

L’influenceur est donc souvent recherché par les marques afin de mettre en place des partenariats pour des actions d’influence marketing. En effet, elles cherchent à booster leur image et leurs ventes grâce à des personnes représentant bien leurs valeurs.

Mais comment intégrer un influenceur au cœur de sa communication ?

Voici 7 idées de campagnes pour associer votre image de marque à un influenceur qui saura défendre et représenter vos valeurs et produits !



Intégrer les influenceurs au sein d’un événement de marque

Lorsque vous décidez d’organiser un événement pour votre marque, vous pouvez inviter un influenceur à vos côtés pour assurer une certaine visibilité.
Il est en effet très fréquent aujourd’hui de retrouver des influenceurs lors d’événement de marque. Cela dit, inviter ne veut pas dire juste vouloir qu’il soit présent. La marque doit à travers cette rencontre créer une réelle relation avec l’influenceur et instaurer de  la confiance pour de futures collaborations.
Ils pourront durant votre événement créer du contenu et vous offrir de la visibilité sur leurs réseaux sociaux.

Faire un shooting photo avec les influenceurs pour illustrer les fiches produits de son site e-commerce



Pour une marque, il est très important d’avoir des visuels de qualité qui attirent et donnent envie aux internautes de se rendre sur leur site e-commerce et leurs réseaux sociaux. Une idée de campagne pour votre marque serait de collaborer avec un influenceur autour d’un shooting photo pour mettre en avant vos produits. Vos visuels seront donc uniques et bénéficieront d’une visibilité supplémentaire auprès de la communauté de votre influenceur.

Laisser un influenceur animer votre blog

Pareillement, vous pouvez inviter un influenceur de votre thématique à prendre en main votre blog pour l’animer. Il pourra vous apporter des conseils, du contenu original, son point de vue éditorial et toujours plus de visibilité s’il le partage ensuite sur ses propres réseaux sociaux.

Proposer à un influenceur de devenir l’égérie de votre marque




Autre façon d’associer un influenceur à sa stratégie de communication, lui proposer de devenir égérie de votre marque. Il pourra ainsi être associé à vos actions de communication, aux visuels, aux campagnes d’affichage ou encore aux spots TV par exemple.

Laisser à un influenceur les rênes de vos réseaux sociaux


Il s’agit ici du « Takeover de compte social », cette pratique qui consiste à céder pour un temps déterminé ses réseaux sociaux à un influenceur est de plus en plus utilisée depuis quelque temps. En effet, l’influenceur va être en possession par exemple du compte Instagram d’une marque pour faire des instastories ou encore des posts. Cela permet à l’influenceur d’inviter sa communauté sur vos réseaux (et donc de vous amener beaucoup d’abonnés en plus !!) et parler de votre marque, votre événement, votre collaboration ou  directement de votre compte ! Cela permet également de créer un réel contenu original pour animer vos réseaux et générer une forte visibilité.

Campagne de vidéo marketing


Autre possibilité, la vidéo étant le moyen de communication le plus efficace et le plus impactant sur internet et les réseaux sociaux, vous pouvez engager des influenceurs pour vos prochaines vidéos.
Vous pourrez grâce à cela, bénéficier de leur popularité et leur influence pour mettre en avant vos vidéos et les partager sur les réseaux.
Petit bonus, pensez au live sur Facebook ou Instagram : le faire interagir,  lui poser des questions, le laisser parler de la marque… votre notoriété ne fera que grimper ! 😊

Créer des concours impliquant les influenceurs

Créer un jeu concours avec un influenceur est une belle opportunité pour une marque, surtout si l’influenceur a une grande communauté. En effet, cela peut vous permettre de recueillir beaucoup d’abonnées sur vos réseaux sociaux en très peu de temps et de se faire connaître par de plus en plus d’internautes pour vous construire une image de marque au cœur de l’influence marketing.


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influence

Afin de comprendre l’importance des réseaux sociaux aujourd’hui tant pour les individus que pour les marques avec l’avènement du marketing d’influence, voici quelques chiffres sur la fréquentation d’un des plus grand réseau social : Instagram.
  • Chaque mois, 600 millions d’utilisateurs sont actifs sur l’application
  • Chaque jour, 400 millions d’utilisateurs sont actifs sur l’application
  • 8 millions d’entreprises ont ouvert un compte dédié sur ce réseau social
Instagram en France c’est :
  • Chaque mois, 11,8 millions d’utilisateurs français actifs sur l’application
  • 19% des internautes français utilisent Instagram, 12% quotidiennement
  • 62% des utilisateurs français sont des femmes, 70% sont des millenials, 27% sont étudiants
  • 70% des utilisateurs se connectent au moins une fois par jour
Instagram et les marques :
  • 90% des marques du Top 100 Interbrand ont un compte Instagram
  • Les marques les plus suivies sont : National Geographic avec 72,8 millions d’abonnés, Nike avec 70,1 millions d’abonnés, et Victoria’s Secret avec 52,7 millions d’abonnés
  • ⅓ des “stories” les plus regardées sont celles des marques
  • Le taux d’implication sur Instagram pour les grandes marques est 58 fois plus élevé que sur Facebook et 120 fois plus élevé que sur Twitter puisque le taux d’engagement par abonné dépasse tous les autres : 4,21%.

Instagram

Créer du contenu original pour ces réseaux sociaux est primordial. Chaque jour, des milliers de publications sont postés sur Instagram et les différents réseaux sociaux, il faut donc savoir se différencier et intéresser pour inciter le plus de monde à partager vos publications.

Mais quelles sont les posts qui inspirent le plus ? Qu'est ce qui favorise le plus de partage ?

Les infographies 

Il est facile et rapide de créer des infographies, c'est un format qui est très partagé socialement. En effet, cela nous donne plusieurs informations de manière ludique, sans ennuyer l'utilisateur. Les infographies sont souvent partagés car c'est un moyen de diffuser une information, un sondage, une étude, pour intéresser sa communauté.

Le contenu visuel 

80% des gens retiennent ce qu’ils voient, une image est plus mémorisée qu’un texte. Les images obtiennent une forte implication sur les réseaux sociaux. Il est facile de partager une image, il suffit d’aimer la photo pour avoir envie de la diffuser au plus grand nombre. Sur Facebook par exemple, les posts qui sont accompagnés de photos récoltent 53% de likes en plus que des posts habituels. Sur Twitter ce sera 150% de retweet en plus !

mode

Les vidéos 

La vidéo est un contenu très partagé sur les réseaux sociaux. En effet, elles captent l’attention et provoquent de nombreuses émotions et réactions chez les individus. Les vidéos augmentent beaucoup l’implication sur les médias sociaux, d’après Buzzsumo elles génèrent 18,4% d’attraction sociale.

Le texte qui accompagnera ces infographies, images et vidéos doit être bien pensé pour intéresser et donner envie de partager la publication.
L’émotion qu’il transmet est essentielle, celles qui touchent le plus et qui permettent de la viralité sont :

L’humour, la surprise, les animaux, l’inspiration, la peur et la beauté.

Les publications transmettant une émotion marchent bien sur les réseaux sociaux. Histoires vraies, expérience, citations, tout cela crée des réactions, des commentaires et du partage.

L’actualité 

news


Les posts qui traitent de l’actualité sont ceux qui touchent le plus de personnes, ils génèrent le plus de partage. Il faut cependant penser à adapter le contenu d’actualité que vous souhaitez partager à votre cible, le but étant de créer de l’engagement.

Voici les types de contenu que vous pouvez publier sur les réseaux sociaux afin d’avoir le plus de partages possible. Les infographies, images, vidéos, actualités sont les plus partagés mais attention, il ne faut pas oublier pas l’émotion et la réaction qui comptent beaucoup et poussent les internautes à plus partager.

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Influenceuse

Pourquoi les marques s’investissent-elles autant dans leur communication sur les réseaux sociaux ? Que représente réellement l’impact de l’influence digitale aujourd’hui pour les entreprises ? Nous sommes dans une nouvelle aire où les millénials (Personne de la génération jeune au moment du millénaire, née dans les années 1980 et 1990) découvrent et consomment directement via les réseaux sociaux. En effet, 72% d’entre eux disent acheter des produits de mode et de beauté en étant influencés par des posts Instagram.

D’après une étude menée par l’entreprise américaine comScore, parmi les 18-24 ans, 66% du temps total passé sur le digital se fait à travers les applications téléphoniques. Pour être plus large, l’étude montre aussi que 76% des 18-34 ans considèrent que leur smartphone serait inutile sans application. Cela nous montre donc l’importance des réseaux sociaux et nous explique pourquoi ils cherchent tous à développer de nouvelles fonctionnalités tels que celle du shopping en ligne directement sur leur plateforme (cf. NOUVEAUTÉ INSTAGRAM AVEC L'ARRIVÉE DU SHOPPING EN LIGNE !).

Et oui, 45% des Français de 18-35 ans aimeraient pouvoir acheter directement sur les réseaux sociaux et 25% pour l'ensemble des Français d’après une étude du Shopper Observer Havas Paris 2017, en partenariat avec Paris Retail Week (voir imagine ci dessous).





influence marketing


Voici les 4 facteurs qui font des réseaux sociaux des influenceurs dans le processus d’achat des millenials


  • Les millénials accordent une grande importance aux goûts et recommandations de leurs proches


Selon les données d’Hubspot, 71% des personnes sont plus susceptibles d’effectuer un achat en ligne si le produit ou service est recommandé par d’autres. En effet, les jeunes ont plus tendance à faire confiance à des proches qu’à du contenu sponsorisé ou des publicités qui ne sont que le fruit d’un marketing pur. 

On a l’occasion de découvrir de nouvelles marques chaque jour sur les réseaux sociaux et lorsque l’on ne connait pas la qualité du produit nous nous rapprochons de notre commuté et des personnes l’ayant testé. Le bouche à oreille est fondamentale aujourd’hui pour la notoriété des marques.

Cependant, selon McKinsey, un petit nombre d’influenceurs est responsable de la plupart des publications que les marques obtiennent via les réseaux sociaux. Par exemple, en étudiant des produits tels que les chaussures et les vêtements, il a été découvert que 5% des influenceurs offrant des recommandations de produits généraient 45% de l’influence sociale.


  •  Les influenceurs représentent la mode aujourd’hui sur les réseaux sociaux


L’entrepreneur Andrew Molz déclare : « Les influenceurs dans des secteurs comme la mode et la beauté, exercent une grande influence sur les millénials ». Ils déterminent les tendances et présentent les articles indispensables comme le faisaient et continuent de le faire les magazines de mode.

D’après une étude réalisée en 2017 par la société spécialisée Launchmetrics, les marques seraient prêtes à investir 70 % de plus en 2018 sur l’influence digitale. En effet, les marques investissent beaucoup dans l’influence marketing, il s’agit de représenter sa marque à travers des personnes très suivis, ayant un fort taux d’engagement sur les réseaux sociaux. 

C’est une nouvelle forme de commerce, qui se faisait auparavant avec des stars et célébrités mais qui aujourd’hui se développe avec de plus en plus d’individus (des micro influenceuses à de réelles « stars » des réseaux sociaux).


  • L’user generated content à une grande influence sur le process d’achat de cette génération


D’après Gartner (entreprise américaine de conseil et de recherche dans le domaine des techniques avancées), 84% des membres de la génération Y sont susceptibles d’être influencés pour effectuer un achat suite à un contenu créé par d’autres utilisateurs, même s’ils lui sont étrangers. Beaucoup de marques utilisent déjà du contenu venant des utilisateurs pour améliorer leur visibilité et notoriété sur les réseaux. Cela peut notamment encourager les abonnés à partager du contenu tels que des avis ou des images.

Les utilisateurs se sentent alors plus proches des marques, et la clé d’une bonne image de marque est d’être proches de ses clients. 
Aujourd’hui avec la quasi-omniprésence du marketing digital, les individus cherchent en plus d’acheter des produits, à être proche d’une marque. En effet, l’image sympathique d’une entreprise va avoir un grand rôle dans la décision d’achat du millénial.


  • L’engagement est souvent le moteur des décisions d’achat


Comme nous avons pu le constater, les influenceurs et individus ont beaucoup d’influence sur les millénials en termes de décision d’achat, mais il ne faut pas oublier que les marques ont aussi leur rôle à jouer. En effet, la sincérité et fidélité d’une marque aura aussi un rôle sur les décisions d’achat.

Aujourd’hui la génération Y ne recherche plus de marketing traditionnel, mais une approche plus personnalisée, commentée par plusieurs personnes et sincère de la part de la marque. On se fit plus à des commentaires et avis d’un produit qu’à son contenu marketing.

Il est donc important pour les marques souhaitant s’adresser à cette génération de bien se servir des réseaux sociaux et de comprendre comment les millénials les utilisent pour avoir le plus d’informations possible sur eux. 😊



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